TERMINOS DE CONTRATACIÓN – PÁGINA WEB

El presente contrato de servicios de internet es prestado por JUAN CARLOS RODRIGUEZ GUTIERREZ, con NIF 49499629H, bajo sus marcas comerciales La Esquina Creativa o La Esquina Creativa Marketplace, en adelante LAESQUINACREATIVA. La adquisición del producto expresa la aceptación plena y sin reservas del cliente de todos y cada uno de los puntos de las presentes condiciones. A continuación se exponen las condiciones generales de los diversos productos, aplicables según la contratación realizada.

 

PAQUETE “PÁGINA WEB”.

  1. LA ESQUINA CREATIVA crea un diseño de pagina web. Este diseño consiste en una web responsive corporativa, tipo landing page, desarrollada bajo WordPress framework Divi o similar. Es una web de presentación de sus servicios y no incluye el desarrollo de aplicaciones o funciones específicas ideadas por el cliente, las cuáles tendrán que implementarse vía plugins por el propio usuario o bien mediante presupuesto aparte. Caso de ser una tienda online las funcionalidades integradas son las que soporta WooCommerce por defecto, cualquier funcionalidad extra no está incluida y tendría que integrarse mediante plugins, cuyo coste de adquisición e instalación tendrían que ser cubiertos por el cliente.
  2. Se realizará al cliente una nueva web basada en tecnologías de última generación responsive, plenamente adaptable a todo tipo de pantallas y dispositivos bajada en WordPress. El tiempo medio de desarrollo es de 6 semanas.
  3. Antes de la contratación el departamento comercial de LA ESQUINA CREATIVA ha explicado previamente al cliente el tipo de web que se le hará, basado en el FrameWork de WordPress DIVI y con un diseño responsive (líquido) basado en estructuras horizontales apiladas, según las tendencias actuales de diseño, realizándose un diseño basado en una estructura muy gráfica y con un enfoque de contenido netamente publicitario, no enciclopédico. Queda pues excluido del diseño gráfico cualquier otro tipo de concepto o trabajo tales como: creación de subpáginas adicionales ajenas al plan contratado, funcionalidades extras mediante plugins, añadido de textos de gran tamaño, elaboración de tablas o cualquier otro elemento que salga del plan contratado  .
  4. El cliente deberá atender la solicitud de LA ESQUINA CREATIVA de envío de información y material gráfico para la elaboración de la misma, siendo responsabilidad del CLIENTE todo el contenido gráfico y de texto de su web.
  5. Las fotografías tendrán que ser suministradas por el cliente en las condiciones y tamaños que le requiera el equipo de diseño, o, en caso de no tenerlas, LA ESQUINA CREATIVA podría suministrarlas si están disponibles. LA ESQUINA CREATIVA no se hace responsable de que las fotografías que el cliente entregue tengan algún tipo de derecho de autor, teniendo pues el cliente que tener todos los derechos para ello.
  6. Una vez entregada la página el cliente podrá modificar sus contenidos libremente o bien podrá solicitar se lo haga nuestro equipo de diseñadores gráficos según las condiciones del servicio de modificación.
  7. El servicio no incluye la instalación y/o configuración de plugins para servicios adicionales no incluidos en la web base. Los cuales podrían hacerse por el cliente o bajo presupuesto. Igualmente no incluye retoque fotográfico, elaboración de tablas, redacción de textos, creación de formularios -excepto el de contactar-, rellenado de galerías fotográficas complejas de múltiples categorías y subcategorías -estas quedarán instaladas y con imágenes de muestra quedando a cargo del cliente la subida de las imágenes y organización de categorías-.

SERVICIO DE MODIFICACIÓN WEB

  1. Los clientes pueden modificar su web ellos mismos de forma ilimitada tantas veces como deseen mediante su panel de edición.
  2. Si el cliente no quiere o sabe modificar su web puede solicitar que nuestro equipo de diseño le haga las modificaciones si contrata uno de nuestros planes de Gestión de Pagina Web o contratata el servicio de Diseño por horas.
  3. Si usted hubiera solicitado permisos de administración completa, y solicitara la investigación y resolución de problemas en su web, tendría que facturarse mediante la contratación de horas de diseñador (mínimo una hora), si no los tuviera cualquier problema queda cubierto por el servicio de mantenimiento.

SOPORTE MEDIANTE TICKETS

  1. Todo nuestro sistema de atención está basado en pedidos (tickets) que el cliente debe crear en su área de cliente en www.laesquinacreativa.es
  2. Por motivos de seguridad, protección de datos y eficiencia en la respuesta no se atenderá ningún pedido que no venga por esta vía exclusivamente.
  3. Para respetar adecuadamente las colas de trabajo y que todos los clientes puedan ser atendidos según orden de solicitud, no se permite reutilizar un ticket existente sobre un asunto para ordenar o preguntar cosas ajenas al motivo principal del ticket que se creó. En dicho caso el departamento correspondiente cerrará el ticket notificándole al cliente que debe hacer un nuevo ticket sobre ese asunto.
  4. No se permite la creación de tickets a ningún departamento mezclando asuntos o órdenes de trabajo diferentes. UN TICKET UNA ORDEN CONCRETA Y ESPECÍFICA SOBRE UN ASUNTO ESPECÍFICO. Para diferentes asuntos deben crearse diferentes ticket, aunque sean de la misma tipología. Esto se hace con objeto de poder ordenar correctamente el trabajo y darle una mejor atención.

SERVICIO DE TIENDA ONLINE

  1. LAESQUINACREATIVA instala sin coste añadido tienda online en todos los packs Mi Tienda.
  2. La tienda no tiene ningún tipo de límite de productos ni comisiones.
  3. El servicio incluye la importación de los productos, alta de categorías, pasarelas de pago y de cualquier otro elemento de configuración de la tienda incluida en nuestra instalación por defecto. Cualquier instalación de funcionalidades no incluidas podría requerir un presupuesto aparte.
  4. El servicio Mi Tienda incluye el mantenimiento mensual de la misma.
  5. Para la inserción de productos el cliente tendrá que entregar a LA ESQUINA CREATIVA los mismos de forma digital según nuestras instrucciones. En ningún caso el servicio incluye el alta manual de los mismos.
  6. La inserción de productos combinados en forma de lotes está excluida teniendo que hacerla el cliente mediante su panel.

DOMINIO

  1. El dominio es propiedad del cliente y podrá trasladarlo siempre que no haya cantidad alguna pendiente de pago.
  2. En caso de que el cliente traslade su dominio a LA ESQUINA CREATIVA es responsabilidad del cliente proporcionarnos los datos necesarios para la gestión del traslado, si bien LA ESQUINA CREATIVA tratará de asesorarlo y guiarlo en todo momento.
  3. Los paquetes incluyen de forma gratuita el dominio durante el primer año, pasado este periodo el coste del dominio anual será abonado por el cliente.

EMAIL

  1. El servicio de correo electrónico no puede usarse para el envío masivo de correos, incluso legítimo. No pudiendo usarse para el envío de boletines o cualquier tipo de documento en masa, para lo cual sugerimos al cliente usen servicios especializados como Amazon SES o elastic email
  2. En caso de reiteración en el incumplimiento del envío masivo se procederá a suspender la cuenta sin previo aviso ni derecho a devolución de importe alguno
  3. Si se detectara que un cliente está enviando spam desde alguna de sus cuentas debido a la presencia de algún virus en su sistema, su cuenta globalmente será suspendida automáticamente y no se abrirá hasta que recibamos un certificado de un informático profesional donde se indique que se ha analizado toda su red y sistemas, limpiado virus y tomado medidas, que nos deben ser suficientemente detalladas. No se abrirá la cuenta si queda alguna duda de la eficiencia de estas medidas.

SERVICIO DE HOSTING

  1. El alojamiento de este servicio de Diseño de Página Web pertenece al Plan Básico WordPress y es GRATUITO durante el primer año. Al vencimiento del año Gratuito debe pagarse por adelantado por periodos anuales.
  2. Disponemos de tres planes de alojamiento profesional a elegir por EL CLIENTE.
  3. La web será alojada en servidores profesionales mantenidos por LA ESQUINA CREATIVA con discos duros SSD.
  4. Para controlar el alojamiento el cliente contará con un panel PLESK desde el que gestionar todos los parámetros de la misma.
  5. Dicho PLESK cuenta con herramientas de copia de seguridad, siendo responsabilidad del cliente la realización, descarga y custodia de las copias.

PROBLEMAS EN WEBS Y COPIAS DE SEGURIDAD

  1. El Soporte técnico sólo cubre webs con los plugins base instalados por LA ESQUINA CREATIVA. Cualquier problema que haya en una web con plugins instalados y configurados por el cliente, achacable a dichos plugins, no está cubierto por nuestro servicio. Cualquier revisión de ese tipo de problemas debe realizarse mediante la contratación de horas de especialista.
  2. Igualmente si una web presenta problemas en el diseño debido a la incorrecta manipulación por parte del cliente, o la instalación de nuevos plugins, la reparación está expresamente excluida. Requiriendo para ello un presupuesto aparte mediante la contratación de horas de diseñador.
  3. LA ESQUINA CREATIVA no presta ningún tipo de soporte o apoyo a la instalación o configuración de plugins no instalados por nosotros. Para dicho soporte el cliente puede dirigirse al fabricante de los mismos.
  4. LAESQUINACREATIVA da a los clientes mediante su plesk las herramientas necesarias para hacer copias de seguridad, las cuáles debe hacerlas y custodiarlas el propio cliente. Si usa WordPress también puede hacer copias de la web a través de diversos plugins de backups. Se recomienda encarecidamente se mantenga siempre una copia al menos y se haga siempre antes de editar la web. LAESQUINACREATIVA no se hace responsable de los daños que se provoquen en las webs por manipulación del cliente, siendo él el único responsable de tener su copia de seguridad y poder restaurarla en caso de problemas. Aunque el centro de datos mantiene copias de uso interno para caso de desastres, estas copias no son directamente accesibles al cliente, ni se puede garantizar su existencia o antiguedad. Caso de que el cliente no tuviera copia y quisiera acceder a una copia interna, toda la operativa de restablecimiento y rescate tendría un coste económico a consultar en el momento de la operación.

    FACTURACIÓN

  5. El contrato del hosting se entiende de duración indefinida autorenovable a no ser que el cliente o la propia empresa demandara la rescisión del mismo.

  6. LA ESQUINA CREATIVA se reserva el derecho a aplicar las subidas anuales del IPC. Cualquier otro cambio en los términos de servicio será comunicado a través del área de cliente.

  7. En caso de impago por parte del cliente, el cliente autoriza explícitamente mediante el presente contrato a recobrarle las cantidades adeudadas por cualquiera de los medios de pago registrados en nuestros sistemas. Asi mismo el Plan de Hosting quedaria suspendido hasta que el pago del servicio sea realizada por EL CLIENTE.

RESCISIÓN DEL SERVICIO Y/O TRASLADO DE DOMINIO

  1. No existe ningún tipo compromiso de permanencia, pudiendo rescindirse el contrato siempre que sea solicitado al menos 60 días antes de la fecha de expiración del contrato anual. Caso de no solicitar la baja por los medios indicados el contrato se considerará prorrogado automáticamente con todas las obligaciones de pago que conlleva.
  2. Para trasladar su dominio a otro proveedor tendrá que solicitarse al menos 60 días antes de la fecha de expiración del contrato anual.Cualquier solicitud de traslado fuera de dichos plazos podrá acometerse bajo la penalización de abonar el importe equivalente a una anualidad completa (más igic).
  3. Las solicitudes de traslado conlleva la baja automática de nuestros sistemas por lo que el cliente deberá haber previsto previamente todo el proceso para la no interrupción de sus servicios.
  4. No se tramitará ningún traslado si hay cantidades pendientes de pago o las solicitudes no cumplen con lo especificado en el punto 2 de este epígrafe. Igualmente si la forma de pago es domiciliación bancaria no se tramitará traslado alguno siempre que el recibo esté aún dentro de los periodos legales de devolución bancaria.
  5. En caso de solicitar la baja antes de la finalización del contrato anual, deberá abonarse la prorrata del tiempo pendiente, y si se hace en un tiempo inferior a los 60 días de la fecha de finalización habrá que abonar una penalización de 60€
  6. LAESQUINACREATIVA podrá rescindir unilateralmente el contrato de servicios en cualquier momento sin preaviso alguno por cualquiera de los siguiente motivos: reiteración continuada de devoluciones bancarias (incluso si luego son recobradas), quejas o reclamaciones de particulares o empresas sobre el contenido o servicios prestados en la web que LAESQUINACREATIVA entienda pueda transmitirnos una mala imagen corporativa. En cualquier otro caso LAESQUINACREATIVA mantiene el derecho de rescisión unilateral avisando con al menos 60 días de antelación al cliente. En caso de rescisión unilateral el cliente podrá trasladar su dominio a otro servidor.
  7. Cualquier solicitud de baja o traslado debe venir obligatoriamente, y como única y exclusiva vía, mediante un ticket al departamento de administración desde el área de cliente. Queda explícitamente excluido como medio válido para comunicar una baja o traslado el envío de correos electrónicos, SMS, whatsapp, cartas, llamadas de teléfonos o cualquier otro medio material o electrónico que no sean los tickets desde el área de cliente del usuario debidamente logueado.

POLÍTICA DE CONTENIDOS

  1. Esta política afecta a todos los servicios ofrecidos por LAESQUINACREATIVA, tanto de personalización como de alojamiento
  2. LAESQUINACREATIVA se reserva el derecho de aceptar los trabajos de personalización y alojamiento en base a los contenidos. Quedan expresamente excluidos de cualquier trabajo y/o alojamiento webs de contenidos eróticos, pornográficos, videncia, ocultismo, alojamiento e intercambio de archivos, streaming de vídeos y de materias ilegales o que fomenten la ilegalidad y/o que puedan estar incluidos en la política de productos y servicios restringidos de Google, así como cualquier otro a libre discreción de LAESQUINACREATIVA. En caso de detectarse que una web instalada está ofreciendo dichos contenidos se procederá a advertirle de su retirada y en caso de negativa a la suspensión de la cuenta. LAESQUINACREATIVA en caso de rechazar una web facilitará sin coste añadido el traslado de dicho dominio.
  3. LAESQUINACREATIVA se reserva el derecho de suspender cualquier alojamiento o servicio comunicándolo con 30 días de antelación.

SEGURIDAD

  1. LAESQUINACREATIVA tiene instalado una serie de plugins de seguridad en las webs WordPress, estos no deben ser desinstalado por el cliente.
  2. LAESQUINACREATIVA analiza el rendimiento de las webs. En caso de detectarse que alguna web tiene algún plugin o función con un consumo anormal de CPU y/o RAM se instará al cliente a la solución del mismo, pudiendo suspenderse la cuenta en caso de no ser atendido.
  3. Aunque LAESQUINACREATIVA supervisa la seguridad de su alojamiento, si se detecta que alguna web contiene malware o hackeos debido a la falta de mantenimiento del cliente, será responsabilidad de él la subsanación de la incidencia en su web. Pudiendo hacerlo LAESQUINACREATIVA bajo presupuesto independiente.
  4. El correo electrónico no puede utilizarse para el envío de correos masivos publicitarios o de autopromoción. Las cuentas que se detecten realizan tal actividad serán suspendidas.

ÁMBITO

  1. Ambas partes se comprometen a resolver cualquier disputa de forma amistosa y en caso de disputa o controversia relacionada con la interpretación o aplicación del presente contrato, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria.
  2. LAESQUINACREATIVA informa que para el acceso por parte del usuario a alguna parte de los contenidos o servicios ofertados en la página web, puede ser necesaria la previa cumplimentación de formularios de alta, o similar, en los que se le solicita al usuario la introducción de datos de carácter personal. En el momento en que un usuario se registra en nuestro servidor, sus datos personales, domiciliarios y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para prestar los servicios,así como para posteriores envíos de información sobre ofertas y servicios de esta Entidad que pueden resultar de su interés, si no manifiestan su disconformidad en este sentido. laesquinacreativa.es asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes y garantiza que en ningún caso será cedida a terceras personas ajenas a nuestra entidad. En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el usuario de la página web www.laesquinacreativa.es podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

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